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云南消费者12135在线投诉指南


作者:李云坤    便民服务来源:省政务网    点击数:9599    更新时间:2015/12/2

图表:工商部门提醒消费者购物时应保留四类证据。新华社 发

 

   为了您的投诉得到及时处理,请仔细阅读以下须知:

    一、当您发现有违法经营行为时,请您选择"12315举报";

    二、当您对工商行政管理工作提出建议和意见时,请您选择"12315建议";

    三、当您自身的合法权益受到损害时,请您阅读下面的内容,然后选择"12315申诉";

    四、投诉须知内容:消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件:

  1、在本市行政区域内;
  2、有明确被诉方;
  3、有具体投诉请求,事实和理由;
  4、投诉人应当是消费争议利害关系人;
  5、未超出投诉期限;
  6、属于工商行政管理机关管辖范围;
  7、消费者投诉时应填写真实姓名,地址,电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称,地址和电话号码。

    五、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围,请您到有关部门咨询,投诉:
  1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题,请您向劳动局投诉;
  2、涉及医疗事故等问题,请您向卫生局投诉;
  3、涉及人用药品等问题,请您向药品管理局投诉;
  4、涉及出租车、停车场收费等问题,请您向交通管理局投诉;
  5、涉及小公共汽车、公交车等问题,请您向公交总公司投诉;
  6、涉及房屋面积、房屋质量等问题,请您向房屋土地管理局投诉;
  7、涉及产品和服务价格问题,请您向物价局投诉;
  8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题,请您向地方税务局投诉;
  9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题,请您向国家税务局投诉;
  10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题,请您向电信局投诉;
  11、涉及邮寄、通信等问题,请您向邮政局投诉;
  12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定,请您向技术监督局投诉;
  13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题,请您向教育局投诉;
  14、涉及货币存储及各种有价证券等问题,请您向银行投诉;
  15、涉及保险等问题,请您向北京市保鉴会或12315投诉;
  16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证,请您向家装协会投诉;
  17、涉及电力供应等问题,请您向供电局投诉;
  18、涉及天然气等问题,请您向燃气公司投诉;
  19、涉及自来水等问题,请您向自来水公司投诉;
  20、涉及电影、电视、有线电视等问题,请您向广播电视局投诉;
  21、涉及出片单位、书刊等等问题,请您向文化局投诉;
  22、涉及盗版光盘等问题,请您向版权局投诉。

 文章录入:李云坤 责任编辑:李云坤  
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