近年来，马关县紧紧围绕“便民、高效、规范、优质”的政务服务宗旨，以“群众满意”为工作的出发点和落脚点，扎实推进作风革命、效能革命，积极探索创新政务服务工作模式，着力打造“网上办、集中办、一次办、规范办、跨省办”政务服务环境，便民为民服务效率得到提升。
一、积极推进“网上办”。以“一年一梳理、适时动态调整”的原则，依托云南省政务服务一体化平台，对全县政务服务事项进行梳理规范，并按照云南省“五级十二同”标准，对政务服务事项本地化要素进行更新发布。今年以来，县级各部门依托云南省政务服务一体化平台承接发布政务服务事项1171项，办事指南发布率100%，事项网上可办率100%，全程网办率99.98%，通过云南省一体化政务服务平台融合办理政务服务事项2.4万件，全县16.57万人实名认证并使用“一部手机办事通”查询和办理政务服务事项56.7万件。
二、积极推进“集中办”。结合政务服务清单事项，按照“应进必进”原则，推动政务服务事项全部入驻、充分授权，积极开展分类综合窗口办理服务，在现有条件较为滞后的前提下，结合部分部门办件量少的实际，加强县政务服务中心综合窗口的规范设置。目前，全县实体大厅政务服务事项进驻率达90.2%；综合窗口可承接政务服务事项224项。
三、积极推进“规范办”。组织县级29个部门梳理完善行政许可事项清单编制，形成242项《马关县行政许可事项清单》（2022年版），并在县级人民政府网站上公布。同时，对无法律法规依据、变相实施的行政许可事项进行清理整治，规范行政许可行为，确保清单之外无许可。聚焦群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，设置“办不成事”窗口，根据收集的问题梳理分析群众办事中存在的漏洞和短板，不断提升服务效能。截至目前，“办不成事”窗口共受理“办不成事”2件，均已通过沟通协调予以成功办理。
四、积极推进“一次办”。加快协调部门自建系统与云南省政务服务一体化平台对接，实现系统融通、数据信息共享复用，解决群众办事重复提交共性材料问题，减少办理审批环节最终实现“一次办”。目前，通过一体化平台发布即办事项548项，即办件率为46.84%。
五、积极推进“跨省办”。在西南五省市“跨省通办”专区建设滞后情况下，积极通过行业主管部门自建系统开展“跨省通办”事项办理。目前，全县通过部门平台线上线下融合可办理的“跨省通办”事项由2022年初的31项增加至85项，完成办件453件。
