马关县民政局深入推进“一把手”走流程助推为民服务再优化
为进一步优化营商环境，不断提升政务服务水平，助推马关县经济社会大发展，马关县民政局深入推进“一把手”走流程专项行动，聚焦民政窗口服务，助推民政服务再优化。
深入基层服务窗口，“亲自办”查找办事“痛点”。由局主要领导以一名群众的身份，全流程体验办理民政服务事项，重点围绕业务经办环节是否衔接合理、运行高效；办事材料是否能够再精简，告知承诺制是否落实到位；办理时限是否合理；窗口服务设施是否配备齐全、运行是否高效等4个重点方面，查找民政为民服务中存在的问题，进一步提升民政为民服务能力。
聚焦群众满意度，“陪同办”强化行业作风建设。通过主要领导随机陪同群众全程参与服务事项办事过程，以办事群众视角近距离观察办事人员服务态度和工作能力，主动征询群众对民政窗口服务的意见建议，详细了解办事群众的现实需求，对无法到达现场的，通过微信、电话等形式协助办理；对情人节、“520”等特殊节日，针对群众需求，延长办理时间。同时，推广使用民政服务“好差评”系统，以群众满意度为导向，加强民政干部能力培训，强化民政系统行业作风建设，提升民政为民服务水平。
延伸便民服务举措，“上门办”推动民政服务更便民。为进一步巩固拓展领导干部“走流程”行动成效，持续推进优化营商环境建设，马关县民政局主动送政策上门，为民服务到家，为民政特殊困难群体服务对象提供“一对一”“点对点”的代办帮办服务，切实打通为民服务“最后一米”。
截至目前，马关县民政局共常态化开展“一把手”走流程6次，集中开展民政干部能力培训2次，提供上门服务300余人次，有效好评率达100%。
