近年来，马关县政务服务管理局紧扣优化营商环境，创新服务形式，打造企业群众满意的“马上办”服务品牌，真正使帮办代办服务成为企业办事的“店小二”。

“专窗+专人”贴心服务。在县政务服务中心一楼，“帮办代办”综合服务窗口标识直观可见。自2021年7月起，马关县政务服务管理局组织县直审批职能部门对工程建设项目审批事项进行全流程梳理并发布35项帮代办服务事项，企业可根据自身需求，选择自愿委托帮代办专员全流程无偿帮办代办服务。为提升服务能力，精准对接企业需求，明确帮代办服务队伍，以“自愿委托、无偿服务、合法高效”为原则，按照“咨询申请、受理交办、帮办代办、评价反馈”的流程，向企业提供“一对一”贴心帮办代办服务，帮助指导企业熟悉审批流程、准备申报材料。2023年以来共为38个企业提供代办服务，投资额达8.7亿元。

“制度+清单”精准服务。为进一步推进投资项目审批协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，变“企业来回跑”为“政府帮代办”。制定了《马关县重点项目全程代办实施细则》，确保帮代办工作有章可循、有规可依，并以“一件事一次办”改革为宗旨，梳理帮办代办事项目录清单，清单涉及立项用地规划许可阶段、工程建设许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段与企业生产密切相关的重点领域事项，进一步提升投资项目帮代办服务效能。结合“走流程、解难题、优服务”行动全力推动业务整合和流程再造，极大地提高了审批工作效率。

“台账+监管”专业服务。通过建立“帮代办台账”实时跟踪记录，靠前服务，帮助企业梳理审批流程脉络，及时打通难点堵点。通过政务服务“好差评系统”、电话回访等形式引导企业对帮代办专员的服务态度、服务质量、服务效率进行满意度评价，评价结果作为优化营商环境重要考核内容，倒逼责任落实。

（王国柳）