李海艳你好：
        你反映的“便民还是辩民”问题已转我单位办理，现将办理情况答复如下：
        一是关于上班期间接电话时间过长的问题。发生新冠肺炎疫情以来，保就业作为“六保”之首，为充分发挥失业保险促进就业的作用，7月份开始，全国对失业保险补助对象进行扩围，政策做了新的调整，所以业务经办工作人员在办理过程中除对咨询办理群众现场进行答疑办理以外，对于部分政策不清楚的还需要向州级业务指导部门进行请教，同时也有部分群众会通过电话咨询的方式向业务经办工作人员进行咨询，所以有时业务经办工作人员会花费一定的时间进行沟通和解释，导致出现个别现场办理人员等待时间过长的现象；二是关于办理失业金全过程只需9分钟的问题。由于申请对象每个人情况不一样，有的申请人失业时间较早、时间跨度长，为保障失业人员应补尽补，所以会尽力查询比对其相关信息数据，因此核定时长也有个体差异；三是关于工作人员的服务态度问题。失业保险扩围政策实施以来，因保障范围扩大，涉及补助人员大量增多，需要查证的数据量大幅增加，因此项工作为临时性增加的工作，人员未来得及做相应调配，使得工作人员疲于应付，从而出现在工作过程中服务态度、服务意识上有所欠缺。
        针对上述情况，我局采取了以下整改措施：一是对该工作人员进行严厉的批评教育，要求其向局班子作出深刻检讨；二是在服务窗口人手不足的情况下，使用办公经费聘用公益性岗位人员2名，辅助办理失业保险扩围业务，确保申请得到及时解决；三是针对此事件在全局干部职工会上进行警示教育，举一反三，要求全局干部职工在今后的工作过程中必须提高服务意识，端正工作态度，热情周到服务好办事群众，自觉接受广大人民群众的监督。
        感谢您对我们工作的支持，希望在以后的工作中，一如既往支持并监督好我们的工作。

马关县人力资源和社会保障局
2020年9月10日