马文翠代表：
你提出的“关于提高都龙卫生院医生服务态度”的建议案，已交我们研究办理，现答复如下：
乡镇卫生院是县政府设立的一种卫生行政兼医疗预防保健等工作的综合性结构，其任务主要是负责所在地区内医疗卫生工作，组织领导群众卫生运动，培养卫生技术人员。并对基层卫生医疗机构进行指导和会诊工作。在农村三级医疗网点中起到承上启下的重要作用，担负着医疗防疫、保健的重要任务，是解决农村看病难、看病贵的重要环节。医德医风是医疗卫生行业的职业道德，不仅关系着病人的疾病与痛苦，也是医务人员的行为准则与规范。为了进一步提高都龙中心卫生院的服务态度，我们主要采取以下措施加以整改。
一是强化医德医风教育。加强全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德和职业技能教育，增强卫生系统干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，筑牢拒腐防变的道德底线；引导医务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风，树立卫生行业新风尚;
二是深入开展创建满意乡镇卫生院活动。以开展创建满意乡镇卫生院活动为契机。深入开展温馨服务活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和蔼、温馨服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；进一步深化院务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。
三是立行立改，督促卫生院持续开展好行业作风专项整治。针对都龙卫生院存在的突出问题，由分管联系领导对卫生院领导班子进行了集体约谈，并要求立行立改，持续抓好以医德医风为主线的行业作风专项整治。同时，2018年5月10日，县卫计局深入都龙中心卫生院对20名患者（门诊病人11名、住院病人9名）从对卫生院的印象、服务态度、就诊环境、服务设施、推诿扯皮等15项开展满意度调查。对调查反映出的问题，要求卫生院一并纳入整改范围，制定整改措施，不断提高工作服务质量。
四是加强医疗质量管理。紧密结合“医疗质量管理”一系列活动，建立健全医疗质量管理体系；组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规；严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药；开展专业培训活动，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
五是认真纠正不正之风。加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处卫生院的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风，通过医德医风建设，进一步树立卫生系统干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。
谢谢你多年来对卫计工作的关心和支持，希望以后多提宝贵意见，以利我们提高医疗卫生工作。
马关县卫生和计划生育局
2018年6月13日
(联系人及电话：田清富，1388766984)
