各乡（镇）人民政府，健康农场管委会，县级有关部门：
经县人民政府同意，现将《文山州人民政府办公室关于印发文山州12345政府热线管理办法（试行）的通知》（文政办发〔2019〕177号）转发给你们，并提出以下要求，请一并抓好贯彻落实。
一、各乡（镇、场）、各有关部门要进一步明确12345政府热线分管领导和联络员，明确工作职责，抓好工作落实。要按照规定时限要求，限时签收、办结由“12345”政府热线分办、转办的事项，及时回应群众诉求。要加强“12345”政府热线分办、转办事项的跟踪、回访，了解事项办理情况，开展督办、评价，适时公开有关诉求办理结果。
二、各乡（镇、场）、各有关部门要根据“12345”政府热线运行情况，制定完善运转、管理、服务等工作制度，对涉及多部门的事项要建立联动办理机制，加强与其他热线（紧急类热线和党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察系统部门、单位）的协同，开展针对性研究，探索提高办理效率，压缩办理时限，快速回应和解决群众诉求，尽可能缩短群众等待时间，不断提高“12345”政府热线的接听率、办结率和满意率。
三、各乡（镇、场）、各有关部门开展“12345”政府热线的工作情况纳入年度全县政务公开年度考核内容，考核内容包括组织领导、人员配置、制度建设、承办情况、热线转接成功率95%以上、按期办结率100%、知识库更新等方面。
马关县人民政府办公室
2019年12月4日
（此件公开发布）
马关县人民政府办公室 2019年12月4日印发
