生态环境保护督察是政治督察，马关县始终把每一个投诉举报问题的调查处理作为事关人民群众切身利益的大事来抓，真正干在实处、落到实处，尊重问题客观事实，积极主动应对，强力推动投诉举报问题办理工作。

领导重视，高位推动。一是组织领导坚强有力。马关县成立了以县委、县政府主要领导任组长的马关县迎接生态环境保护督察工作领导小组，并下设边督边改组、接访维稳组等8个工作组，以确保各项督察工作特别是督察组交办的投诉举报问题高质高效有序推进。二是信访投诉受理迅速。接到信访件后，省、州有关领导多次到现场指导；县政府主要领导亲自带头研究，先后4次带头深入现场核实交办涉及马关县的信访件，并多次组织召开会议进行专题研究，形成“提前部署+现场调查+专题研究”工作模式，强劲有力、高效迅捷推动信访问题解决，切实花大力气、下大决心解决了群众反映突出的生态环境问题。

措施有力，队伍强劲。一是谋划部署到位。主动采取预防性措施，科学制定了《马关县办理第二轮中央生态环境保护督察交办投诉举报问题工作方案》，明确办理的原则、标准和程序，成立专项办公室负责接收中央督察组进驻期间交办涉及的投诉举报问题，并实时组织分析研判，协调开展办理，把责任落到实处，及时回应群众关切问题，切实做好群众投诉举报问题整改。二是队伍力量强劲。整合了生态环境、信访等部门力量，成立工作专班，专门负责投诉举报问题解决，“践行四力”做好抓办，以“脚力”丈量现场，以“眼力”求知事实，以“脑力”深思熟虑，以“笔力”表达汇报，做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过，积极稳妥，实事求是地解决问题，增强人民群众获得感。

研判科学，报告及时。一是严格执行报告制度。原则上投诉举报问题有所属行业（领域）的由行管部门全面牵头负责，无所属行业（领域）的由所在乡（镇、场）牵头负责，将投诉举报件办理情况形成后反馈县督察办进行审核，审核通过报经县人民政府同意后方可上报州督察办，严禁任何单位和个人私自报送。二是科学研判结论。严格开展会议研讨，对每批次交办的信访问题，调查情况须报领导小组审核，领导小组对每一个信访问题逐一展开剖析，进行深入研讨，不搞“一刀切”；能立行立改的，交办次日必须报送整改情况；若不能立行立改的，按照办理程序合理定性问题类别，制定问题整改方案，限期完成整改。

引导有序，氛围浓厚。一是舆情监测有效。研究制定了马关县《中央生态环境保护督察工作宣传报道方案》，统一开设专栏对督察组交办的投诉举报问题的查处和整改情况进行宣传报道，高度关注督察舆情，加强舆情监控，做好舆情正面引导，并就边督边改情况进行综合分析，随时做好应对准备工作。二是宣传报道有力。依托“马关潮”微信公众号和“马关潮”APP客户端等平台，对马关“十三五”生态环境保护工作、第一轮环保督察及“回头看”反馈问题整改和污染防治攻坚战成效等进行报道，保证每天稿件、节目刊发不断档。同时，及时向上级媒体推送相关新闻稿件，讲好马关生态环境好经验、好典型、好做法故事，着力打造环保督察人人关心、人人有责、人人监督的浓厚氛围。

截至2021年4月22日，马关县共收到第二轮中央生态环境保护督查组交办问题6个批次共19件信访件，已办结12件，正在办理7件。